Chính sách đổi trả - Bảo hành
Chính sách đổi trả và bảo hành này được Website METAPARTS.VN xây dựng và gửi đến Quý khách hàng nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, minh bạch trong mua bán và tuân thủ các quy định của pháp luật Việt Nam về thương mại điện tử.
Khi Quý khách thực hiện đặt hàng và mua sản phẩm trên website https://metaparts.vn, đồng nghĩa Quý khách đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung chính sách dưới đây.
1. PHẠM VI VÀ ĐỐI TƯỢNG ÁP DỤNG
Áp dụng cho tất cả sản phẩm phụ tùng, linh kiện xe máy được bán trên website metaparts.vn.
Đối tượng áp dụng: cửa hàng sửa xe, tiệm doa, cửa hàng phụ tùng và nhà phân phối (trừ trường hợp có thỏa thuận riêng bằng văn bản).
Chính sách được xây dựng căn cứ theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định pháp luật hiện hành về thương mại điện tử.
2. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM
2.1. Thời hạn đổi trả
METAPARTS.VN hỗ trợ đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày Quý khách nhận hàng thành công.
Thời điểm nhận hàng được tính theo xác nhận của đơn vị vận chuyển hoặc biên bản giao nhận thực tế.
2.2. Điều kiện được đổi trả
Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa lắp đặt, còn nguyên vẹn hình dạng ban đầu.
Không trầy xước, cong vênh, biến dạng hoặc có dấu hiệu tác động cơ học.
Còn đầy đủ tem, nhãn, bao bì, phụ kiện đi kèm (nếu có).
Có mã đơn hàng / hóa đơn mua hàng hợp lệ tại METAPARTS.VN.
2.3. Các trường hợp được đổi trả
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
Giao sai sản phẩm, sai chủng loại, sai quy cách so với đơn đặt hàng.
Sản phẩm bị hư hỏng, móp méo, nứt vỡ do quá trình vận chuyển (có hình ảnh hoặc video xác nhận).
2.4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả
METAPARTS.VN từ chối đổi trả trong các trường hợp sau:
Sản phẩm đã qua sử dụng.
Sản phẩm hư hỏng do lỗi từ phía người sử dụng (lắp sai kỹ thuật, sử dụng sai mục đích, bảo quản không đúng cách).
Sản phẩm bị va đập, rơi vỡ, cong vênh sau khi giao hàng thành công.
Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi, xả kho, thanh lý (trừ trường hợp lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất).
Sản phẩm không còn đầy đủ bao bì, tem nhãn, phụ kiện.
3. QUY TRÌNH YÊU CẦU ĐỔI TRẢ
Quý khách liên hệ bộ phận hỗ trợ của METAPARTS.VN qua hotline, email hoặc kênh hỗ trợ chính thức.
Cung cấp đầy đủ thông tin: mã đơn hàng, lý do đổi trả, hình ảnh/video thể hiện rõ tình trạng sản phẩm.
Trong vòng 24–48 giờ làm việc, METAPARTS.VN sẽ tiếp nhận, xác minh và phản hồi hướng xử lý.
Sau khi nhận lại sản phẩm và kiểm tra đạt điều kiện, chúng tôi sẽ tiến hành đổi mới hoặc hoàn tiền theo chính sách.
4. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN
Hoàn tiền được áp dụng khi không thể đổi sang sản phẩm khác hoặc theo thỏa thuận giữa hai bên.
Hình thức hoàn tiền: chuyển khoản ngân hàng.
Thời gian hoàn tiền dự kiến: 05–10 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền.
Chi phí vận chuyển:
METAPARTS.VN chịu chi phí nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển.
Khách hàng chịu chi phí nếu đổi trả do nhu cầu cá nhân.
5. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
5.1. Thời hạn bảo hành
Thời hạn bảo hành của từng sản phẩm phụ tùng được ghi rõ trên trang sản phẩm, hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng.
Thời gian bảo hành được tính từ ngày Quý khách nhận hàng.
5.2. Điều kiện bảo hành
Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
Lỗi phát sinh do kỹ thuật hoặc lỗi từ nhà sản xuất.
Có mã đơn hàng hoặc hóa đơn mua hàng hợp lệ tại METAPARTS.VN.
5.3. Trường hợp không được bảo hành
Sản phẩm hư hỏng do lắp đặt sai kỹ thuật hoặc sử dụng sai mục đích.
Sản phẩm bị tác động vật lý, rơi vỡ, cháy nổ, vào nước.
Sản phẩm đã bị can thiệp, sửa chữa bởi bên thứ ba không được METAPARTS.VN ủy quyền.
Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
5.4. Hình thức bảo hành
Sửa chữa sản phẩm.
Đổi sản phẩm tương đương hoặc sản phẩm mới.
Hoàn tiền (trong trường hợp không thể sửa chữa hoặc thay thế).
6. TRÁCH NHIỆM CÁC BÊN
Trách nhiệm của METAPARTS.VN:
Cung cấp sản phẩm đúng mô tả, đúng chất lượng đã công bố.
Tiếp nhận và xử lý kịp thời các yêu cầu đổi trả, bảo hành hợp lệ.
Trách nhiệm của khách hàng:
Kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng.
Tuân thủ hướng dẫn lắp đặt, sử dụng và bảo quản phụ tùng.
Cung cấp thông tin trung thực khi yêu cầu đổi trả hoặc bảo hành.
7. THÔNG TIN LIÊN HỆ HỖ TRỢ
Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu liên quan đến đổi trả và bảo hành, Quý khách vui lòng liên hệ:
Website:https://metaparts.vn
Hotline: 0905 336 999
Email: meta50398@gmail.com
Thời gian làm việc: Thứ 2 – Thứ 7 (Giờ hành chính)
8. ĐIỀU KHOẢN CUỐI CÙNG
Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày công bố trên website metaparts.vn.
METAPARTS.VN có quyền điều chỉnh, cập nhật chính sách để phù hợp với quy định pháp luật và hoạt động kinh doanh. Các thay đổi (nếu có) sẽ được công bố công khai trên website.
METAPARTS.VN trân trọng cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn mua sắm phụ tùng xe máy tại website của chúng tôi.
